返金ポリシー
Eco Salt Toilet Cleaner（以下、「当社」といいます）は、お客様満足を最優先に考え、明確で公正な返金ポリシーを定めています。本ポリシーでは、当社製品の返品、交換、返金に関する条件を説明します。
重要： 返品・返金をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。事前連絡なしの返品はお受けできない場合がありますので、ご了承ください。
1. 返品・返金の条件
当社は以下の条件を満たす場合に、製品の返品および返金を承ります：
- 購入日から30日以内であること
- 製品が未使用または最小限の使用状態であること
- オリジナルのパッケージと全ての付属品が揃っていること
- 購入証明書（レシートまたは注文確認メール）があること
2. 返品・返金の対象外となる場合
以下の場合、原則として返品・返金はお受けできません：
- 購入日から31日以上経過している場合
- 製品が著しく使用されている、または損傷している場合
- パッケージが開封され、衛生上の理由で再販できない状態の場合
- 特別セールやプロモーションで購入された製品（セール時に特別に明記されている場合を除く）
- ギフトカードやダウンロード可能なデジタル製品
3. 不良品・誤配送の場合
製品に欠陥がある場合や、誤った製品が配送された場合：
- 受け取り後7日以内に当社にご連絡ください
- 製品の状態と問題点を示す写真をご提供いただくことがあります
- 不良品または誤配送が確認された場合、当社は以下のいずれかの対応をいたします：
- 不良品または誤配送の場合、返送料は当社が負担します
4. 返品手続きの方法
製品を返品するには、以下の手順に従ってください：
- お問い合わせフォームまたは電話で返品希望の旨をご連絡ください
- 返品承認番号（RMA番号）を取得してください
- 製品をオリジナルのパッケージに戻し、すべての付属品を同梱してください
- RMA番号を外箱に明記してください
- 当社指定の住所に製品を送付してください
注：返品される製品は、適切に梱包されていることを確認してください。輸送中の損傷については、当社は責任を負いかねます。
5. 返金の処理
返品された製品が当社に到着し、検査が完了した後、返金処理が行われます：
- 返金は原則として、お支払い時と同じ方法で行われます
- クレジットカード決済の場合、返金が反映されるまでに5〜10営業日かかることがあります
- 銀行振込の場合、返金処理に最大14営業日かかることがあります
- 返送料は、不良品または当社の誤りによる返品の場合を除き、お客様のご負担となります
6. 交換について
製品の交換をご希望の場合：
- 返品と同様の条件と手続きが適用されます
- 交換用製品の在庫状況によっては、処理に時間がかかる場合があります
- 交換希望の製品が元の製品より高額な場合は、差額をお支払いいただく必要があります
- 交換希望の製品が元の製品より安価な場合は、差額を返金いたします
7. キャンセルポリシー
注文のキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：
- 商品の発送前であれば、注文のキャンセルが可能です
- キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください
- 商品の発送後のキャンセルは、通常の返品手続きとなります
- 特注品または受注生産品については、キャンセル不可の場合があります
8. 特別な場合の対応
当社は、以下の特別な場合には個別に対応いたします：
- 製品の長期的な不具合が発生した場合
- 健康上の理由により製品が使用できない場合
- その他、特別な事情がある場合
これらの特別な場合については、個別にご相談ください。状況に応じて柔軟に対応いたします。
環境への配慮
当社は環境に優しい企業として、返品された製品の処理においても環境への影響を最小限に抑える取り組みを行っています。可能な限り、返品製品はリサイクルまたは適切に処分されます。
9. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、当社ウェブサイト上で通知します。重要な変更がある場合は、より明確な方法でお知らせすることがあります。
最終更新日: 2023年10月1日